Excelencia en el servicio: cómo lograrla Por Juan Villacís Villacís
By: Villacís Villacís, Juan [Autor(a)]
Material type:
TextLanguage: Spanish Publisher: Quito TALLPA 1999Edition: 15000 EjemplaresDescription: 133 páginas. Ilustraciones (incluye fotografías, dibujos, etc) 21 cmContent type: texto Media type: no mediado Carrier type: volumenISBN: 9978409777Subject(s): Sistemas de información documental | Política, derecho y economía - Trabajo | Ciencias sociales y humanas | Brindar excelencia en el servicio | Filosofía o teoría trata de hacer el servicio una cultura | Formar de tratar o dirigir al clienteDDC classification: 658.409 2 | Item type | Current location | Home library | Collection | Call number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libros
|
Campus Central Estantería | Campus Central Estantería | Colección de divulgación general | 658.409 2 V7115 (Browse shelf) | Available | 01-014030 |
Contiene Bibliografía.
Contenido. — Amigo rompa el paradigma caduco. — Hablemos claro. — Guía para la excelencia en el servicio. — Fases para crear la excelencia en el servicio. — Primer fase: Decisión, compromiso y organización. — Segunda fase: Diagnóstico o termo servicio. — Tercera fase: Diagnostico o identificación de las necesidades y expectativas del cliente. — Cuarta fase: Elaboración del plan de acción para implementar la excelencia en el servicio. — Quinta fase: Reingeniería del pensamiento, gerencia y liderazgo. — Sexta fase: Estudio y definición de políticas para la excelencia en el servicio. — Séptima fase: Elaboración o ajuste de las guías de . Productos y servicios. Ventas. Manejo de quejas y reclamos. — Octava Fase: Elaboración de la Guías de control y autocontrol de calidad para la excelencia en el servicio.
There are no comments on this title.