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100	1		_920752 _aVillacís Villacís, Juan _eAutor(a)
245			_aExcelencia en el servicio: _b cómo lograrla _cPor Juan Villacís Villacís
250			_b15000 Ejemplares _cFebrero 204
264		1	_aQuito _bTALLPA _c1999
300			_a133 páginas. _bIlus _c21 cm.
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504	0		_aContiene Bibliografía.
505	1		_aContenido. — Amigo rompa el paradigma caduco. — Hablemos claro. — Guía para la excelencia en el servicio. — Fases para crear la excelencia en el servicio. — Primer fase: Decisión, compromiso y organización. — Segunda fase: Diagnóstico o termo servicio. — Tercera fase: Diagnostico o identificación de las necesidades y expectativas del cliente. — Cuarta fase: Elaboración del plan de acción para implementar la excelencia en el servicio. — Quinta fase: Reingeniería del pensamiento, gerencia y liderazgo. — Sexta fase: Estudio y definición de políticas para la excelencia en el servicio. — Séptima fase: Elaboración o ajuste de las guías de . Productos y servicios. Ventas. Manejo de quejas y reclamos. — Octava Fase: Elaboración de la Guías de control y autocontrol de calidad para la excelencia en el servicio.
650			_aSistemas de información documental _920754
650			_aPolítica, derecho y economía - Trabajo _920755
650			_aCiencias sociales y humanas _98763
653			_aBrindar excelencia en el servicio
653			_aFilosofía o teoría trata de hacer el servicio una cultura
653			_aFormar de tratar o dirigir al cliente
942			_2ddc _cBK _zsc
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