| 000 -CABECERA |
|---|
| Campo de control interno |
01952nam a2200325 i 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA CATALOGACION |
|---|
| Campo de control |
20191210145428.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA - INFORMACION |
|---|
| Elementos de Longitud Fija - Informaci |
191210b1999 ec ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER |
|---|
| ISBN |
9978409777 |
| 040 ## - ORIGEN DE LA CATALOGACION |
|---|
| Origen de la Catalogación |
Unae |
| Language of cataloging |
spa |
| Description conventions |
rda |
| 041 0# - CODIGO DE LENGUAJE |
|---|
| Código de lenguaje del texto |
<a href="spa">spa</a> |
| 044 ## - CODIGO ISO DE PAIS |
|---|
| Código ISO de País |
ec |
| 082 0# - NUMERO DE CLASIFICACION DECIMAL DEWEY |
|---|
| Clasificacion |
658.409 2 |
| Cutter |
V7115 |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
20752 |
| Autor Personal |
Villacís Villacís, Juan |
| Rol del Autor |
Autor(a) |
| 245 ## - TÍTULO GENERAL |
|---|
| Título |
Excelencia en el servicio: |
| Subtítulo |
cómo lograrla |
| Mención del autor |
Por Juan Villacís Villacís |
| 250 ## - EDICION |
|---|
| No. Reimpresión |
15000 Ejemplares |
| Fecha de Reimpresión |
Febrero 204 |
| 264 #1 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN, COPYRIGHT |
|---|
| Lugar de producción, publicación, distribución, fabricación, copyright |
Quito |
| Nombre del productor, editor, distribuidor, fabricante, copyright |
TALLPA |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación, copyright |
1999 |
| 300 ## - DESCRIPCION |
|---|
| Número de páginas |
133 páginas. |
| Información descriptiva |
Ilustraciones (incluye fotografías, dibujos, etc) |
| Dimensiones |
21 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Fuente |
rdacontent |
| Término de tipo de contenido |
texto |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Fuente |
rdamedia |
| Término de tipo de medio |
no mediado |
| Código de tipo de medio |
n |
| 338 ## - TIPO DE PORTADOR |
|---|
| Fuente |
rdacarrier |
| Término de tipo de operador |
volumen |
| Código de tipo de operador |
nc |
| 504 0# - BIBLIOGRAFIA |
|---|
| Bibliografía |
Contiene Bibliografía. |
| 505 1# - NOTA DE CONTENIDO |
|---|
| Nota de contenido formateada |
Contenido. — Amigo rompa el paradigma caduco. — Hablemos claro. — Guía para la excelencia en el servicio. — Fases para crear la excelencia en el servicio. — Primer fase: Decisión, compromiso y organización. — Segunda fase: Diagnóstico o termo servicio. — Tercera fase: Diagnostico o identificación de las necesidades y expectativas del cliente. — Cuarta fase: Elaboración del plan de acción para implementar la excelencia en el servicio. — Quinta fase: Reingeniería del pensamiento, gerencia y liderazgo. — Sexta fase: Estudio y definición de políticas para la excelencia en el servicio. — Séptima fase: Elaboración o ajuste de las guías de . Productos y servicios. Ventas. Manejo de quejas y reclamos. — Octava Fase: Elaboración de la Guías de control y autocontrol de calidad para la excelencia en el servicio. |
| 650 ## - DESCRIPTORES - TEMAS |
|---|
| Temas - Descriptores |
Sistemas de información documental |
| 9 (RLIN) |
20754 |
| 650 ## - DESCRIPTORES - TEMAS |
|---|
| Temas - Descriptores |
Política, derecho y economía - Trabajo |
| 9 (RLIN) |
20755 |
| 650 ## - DESCRIPTORES - TEMAS |
|---|
| Temas - Descriptores |
Ciencias sociales y humanas |
| 9 (RLIN) |
8763 |
| 653 ## - CATEGORIAS |
|---|
| Categorías Secundarias |
Brindar excelencia en el servicio |
| 653 ## - CATEGORIAS |
|---|
| Categorías Secundarias |
Filosofía o teoría trata de hacer el servicio una cultura |
| 653 ## - CATEGORIAS |
|---|
| Categorías Secundarias |
Formar de tratar o dirigir al cliente |
| 942 ## - ELEMENTOS DE KOHA |
|---|
| Esquema de Clasificacion |
|
| Tipo de Documento |
Libros |
| Catalogador |
Susana Calderon |
