TY  - BOOK
AU  - Villacís Villacís,Juan
TI  - Excelencia en el servicio:  cómo lograrla
SN  - 9978409777
U1  - 658.409 2 
PY  - 1999///
CY  - Quito
PB  - TALLPA
KW  - Sistemas de información documental
KW  - Política, derecho y economía - Trabajo
KW  - Ciencias sociales y humanas
KW  - Brindar excelencia en el servicio
KW  - Filosofía o teoría trata de hacer el servicio una cultura
KW  - Formar de tratar o dirigir al cliente
N1  - Contiene Bibliografía; Contenido. — Amigo rompa el paradigma caduco. — Hablemos claro. — Guía para la excelencia en el servicio. — Fases para crear la excelencia en el servicio. — Primer fase: Decisión, compromiso y organización. — Segunda fase:  Diagnóstico o termo servicio. — Tercera fase: Diagnostico o identificación de las necesidades y expectativas del cliente. — Cuarta fase: Elaboración del plan de acción para implementar la excelencia en el servicio. — Quinta fase: Reingeniería del pensamiento, gerencia y liderazgo. — Sexta fase: Estudio y definición de políticas para la excelencia en el servicio. — Séptima fase: Elaboración o ajuste de las guías de . Productos y servicios. Ventas. Manejo de quejas y reclamos. — Octava Fase: Elaboración de la Guías de control y autocontrol de calidad para la excelencia en el servicio
ER  -